Guía · 6 min
Pago no reflejado: qué hacer si pagaste y la deuda sigue abierta
Cómo comprobar un pago, reclamarlo por el canal oficial y conservar la evidencia mientras se aclara.
Después sigue los pasos y verifica cada dato en la fuente original.
Guarda el comprobante completo
Necesitas el folio o número de referencia, el monto exacto, la fecha, la hora y el canal utilizado. Una captura sin referencia es difícil de rastrear para cualquier institución.
Revisa el movimiento en tu banco
Si pagaste por transferencia, confirma en tu banca que el cargo salió y conserva el estado de la operación. Si pagaste en tienda o ventanilla, el ticket es la prueba de la operación.
Reclama por el canal oficial
Entra tú mismo a la app o al sitio publicado y usa atención a clientes o la UNE. Adjunta el comprobante y pregunta por escrito en qué fecha se aplicará y cómo se tratarán los cargos generados mientras se aclara.
No cubras el hueco con otra deuda
Pedir un segundo préstamo para saldar el primero aumenta el costo total y no resuelve el reclamo. Registra cada contacto y, si no hay respuesta, continúa con los canales de atención de CONDUSEF.